[ Goviet Logistics ] Hướng dẫn xử lý khiếu nại với shop cho người mới

Đa phần mọi người khi dấn thân vào con đường order đều sẽ gặp phải những vấn đề không mong muốn và cần khiếu nại với shop. Nhưng không phải ai cũng biết làm sao để khiếu nại được với shop và không phải shop nào cũng tử tế mà xử lý vấn đề nhanh gọn lẹ cho cả, khi rào cản ngôn ngữ luôn là vấn đề cản trở lớn. Vì vậy Goviet xin phép chia sẻ chút kinh nghiệm khi xử lý khiếu nại với shop để mọi người cùng tham khảo 

1. Khi đã thanh toán đơn hàng, nhưng shop vẫn chưa phát hàng

Nhắc shop phát hàng, nếu trên taobao, 1688 thì có thể kích vào phần “提醒卖家发货 ”  ( như hình 1)

2.  Nếu trong TH không mua trên taobao, 1688 hoặc ko thấy shop có phản hồi gì về việc phát hàng thì hãy chat với shop để biết chính xác lý do shop chưa phát hàng.
发货吧（ phát hàng đi）/ 怎么还没发货呢（sao vẫn chưa phát hàng vậy?）

3. Khi shop đã kích phát hàng, nhưng check lịch trình ko thấy có

 TH này sẽ có 2 hướng, 1 là shop mã vận đơn khác mã vận đơn trên hệ thống, 2 là shop ko phát hàng nên để mã vận đơn ảo

• TH1: 帮我查一下这个订单.......物流信息（check giúp tôi lịch trình đơn hàng ... ）
• TH2 : khi hỏi như TH1 mà shop ko phản hồi, thì hãy kích đòi tiền luôn. ( hình 2) 
• 我还没收到货呢亲/Tôi vẫn chưa nhận được hàng 

• Ngoài ra còn 1 số trường hợp khác cần nói chuyện với shop: 

1. 这款我上次订错了，可以换货吗?/ Cái này lần trước tôi đặt nhầm, tôi có thể đổi sản phẩm khác không?

2. 我要退货。/ Tôi muốn trả lại hàng hóa này.

3. Sản phẩm bị hỏng rồi./ 产品坏了

4. Đơn hàng số *** gửi sai màu/size. / 订单号*** 发错颜色/尺码。

5. Tôi có thể trả hàng/ đổi hàng lại không? / 可以退货/换货吗？

Bên trên là đối với trường hợp hàng còn ở kho TQ, chứ hàng về Việt Nam rồi thì hiện tại rất khó để có thể quay đầu về TQ. Vậy lúc đó chúng ta chỉ có thể báo shop đền bù được ít nào hay ít đó.

Theo kinh nghiệm của Goviet thì shop sẽ đền từ 5-10 tệ tùy shop, trong trường hợp hàng đắt tiền

Đền bù/giảm giá hàng gửi nhầm nhé. / 可以赔款/打折已发错的产品吗?

Xử lý hoàn tiền cho tôi đi. /帮我处理申请退款吧？

Trên đây là kinh nghiệm xử lý khiếu nại trong 1 số trường hợp thường gặp, hy vọng có thể hỗ trợ các bạn mới vào order hoặc các bạn ko biết tiếng vẫn có thể tự mình xử lý được khiếu nại dễ dàng.

Chúc các bạn thành công nha !